Zde naleznete veškeré právní informace o společnosti SATRAN GRUPPE.
Název a sídlo společnosti
Tyto webové stránky jsou majetkem společnosti SATRAN GRUPPE, akciové společnosti s kapitálem 350 095 000 EUR, se sídlem Thurn-und-Taxis-Platz 6, 60313 Frankfurt nad Mohanem, Německo.
Náš závazek k ochraně údajů
„Zavázali jsme se zajistit bezpečnost osobních údajů prostřednictvím přísných postupů v rámci naší organizace. U údajů shromažďovaných „online“ používáme bezpečnostní postup, který zaručuje vysokou úroveň ochrany. Visací zámek, který zobrazuje váš internetový prohlížeč, znamená, že se nacházíte v části webových stránek společnosti SATRAN GRUPPE, která podléhá zvýšenému zabezpečení založenému na spolehlivých a mezinárodně uznávaných protokolech. Prostřednictvím naší zabezpečené služby a šifrování důvěrných údajů zaručujeme úplnou ochranu vaší identifikace. Osobní údaje nám proto můžete poskytnout zcela důvěrně.
Zákaznický servis
E-mail: kontakt@satrangruppe.com
Internet: www.satrangruppe.com
Smlouva o přátelském vymáhání spotřebitelského úvěru
Agenti pro smírné vymáhání pohledávek pracující jménem institucí poskytujících spotřebitelské úvěry mají za úkol vyslechnout zákazníka a navázat s ním kontakt s cílem dosáhnout smírného řešení jeho platebních potíží a pokud možno s ním udržet obchodní vztahy.
Pokud jsou dlužné částky založeny na sporu o dluh, který nelze vyřešit okamžitě, je zákazník odkázán na spotřebitelskou službu. Smírné vymáhání je mimořádně důležitou fází ve vztahu mezi dlužníkem a věřitelem. Instituce se zavazují, že budou respektovat fyzické nebo právnické osoby jednající jejich jménem (vymahače dluhů, vyšetřovatele atd.) a zajistí, aby v rámci postupu smírného vymáhání dodržovaly etická pravidla následujících tří fází:
1. Preventivní pobídka na horním toku.
Banky rozhodně doporučují klientům (předběžné úvěrové nabídky, výpisy z účtů, informační brožury atd.), aby je kontaktovali ihned, jakmile se pravděpodobně objeví problémy.
2. Pravidla pro mimosoudní vymáhání pohledávek
Věřitel se zavazuje, že během mimosoudního řízení nebude na dlužníka vyvíjet žádný morální nátlak a omezí četnost kontaktů na nezbytné minimum. V případě nezaplacení věřitel kontaktuje klienta prostřednictvím osobních kontaktních údajů, které poskytl dlužník, nebo v případě nemožnosti přes profesionální kontaktní údaje. Cílem je najít vzájemnou dohodu k vyřešení problému a co nejvíce se vyhnout prodlení nebo zrušení smlouvy. V tomto textu jsou osoby odpovědné za vymáhání obecně označovány termínem „věřitel“.
Nastavené postupy odrážejí pokrokovost procesu vymáhání pohledávek:
Klient je informován o zjištění nezaplacené pohledávky (opomenutí, technická chyba, dočasné problémy atd.).
Instituce uvede kontakt na oddělení, které může klient oslovit.
Pokud není možné pohledávku uhradit, účelem dialogu s klientem je najít řešení odpovídající jeho osobní situaci.
V každé fázi zajišťuje jednotné zpracování případu jedno oddělení.
V závislosti na vývoji a složitosti může být případ předán specializované osobě nebo oddělení, které má přístup k historii probíhajícího incidentu. Klient je o tomto informován.
Postupy zajišťují respektování důvěrnosti a soukromí:
Informace získané osobou odpovědnou za daný případ jsou přísně důvěrné a nesmějí být použity k jiným účelům než ke správě klientova případu.
Při telefonickém kontaktu je nutné ověřit identitu druhé strany jako klienta (např. adresa, datum narození).
Je nutné zajistit, aby klient mohl hovořit bez obav z přítomnosti třetích stran.
Je zakázáno používat viditelné formy upomínek (např. označení na obálce naznačující, že korespondence souvisí s vymáháním pohledávky).
Faxové a e-mailové zprávy se zasílají pouze s výslovným souhlasem klienta.
Upomínky se nesmějí zasílat na pracoviště klienta.
Časy kontaktů musí být přizpůsobeny dostupnosti klienta a nesmí mu způsobovat nepřiměřené nepříjemnosti.
V neděli a o svátcích nedochází ke kontaktům, pokud si to klient výslovně nepřeje.
Mimosoudní inkasní společnosti jsou školeny a monitorovány při aplikaci předpisů (zákon o ochraně osobních údajů, bankovní zákon atd.) a této dohody.
Postupy zajišťují transparentnost vztahu s klientem:
Profesionální, věcný a respektující přístup bez agresivity.
Nepoužívání falešných titulů, včetně těch určených k zastrašení.
Zákaz dokumentů, které by svou prezentací mohly vzbudit dojem, že se jedná o úřední dokument.
Výslovné uvedení následků nesplacení splátek.
Zajištění přístupu klienta k informacím týkajícím se jeho případu v souladu s předpisy.
Poskytnutí výpisu na žádost klienta, se kterým je obchodní vztah přerušen déle než rok.
3. Pravidla výjimečného mimosoudního vymáhání pohledávek prostřednictvím třetích stran
Rozlišuje se:
Nedobrovolný kontakt s třetí stranou (například záznamník na pracovišti klienta je považován za třetí stranu): Osoba, která má být kontaktována, není tím, kdo přijme hovor (rodinný příslušník, kolega, pokud klient původně uvedl profesionální kontaktní údaje pro možnost kontaktu). V tomto případě smí být kontakt s třetí stranou pouze za účelem předání zprávy klientovi.
Provádí se za následujících podmínek:
- Zpráva obsahuje pouze jméno a přímé telefonní číslo osoby, kterou má klient kontaktovat. Klient je vyzván, aby tuto osobu kontaktoval zpět; ve zprávě ponechané doma může být uvedeno také jméno společnosti, ale bez dalších podrobností;
- Nechtěný kontakt s třetí stranou nesmí být zaměřen na získání informací o nesplaceném dluhu;
- Kontakt se stejnou třetí stranou by měl být co nejvíce omezen;
Dobrovolný kontakt s třetí stranou za účelem nalezení dlužníka (pokud dlužník výslovně neprojevil přání vstoupit do nucené správy). Tento postup je zahájen pouze v případě trvalé nemožnosti poštovního a telefonického kontaktu na uvedených kontaktních údajích (například klient neuvedl adresu). Dotčenými třetími stranami mohou být autorizované služby radnice, domovníci, sousedé, rodinní příslušníci nebo zaměstnavatel.
Hledání nových kontaktních údajů prostřednictvím třetích stran je legitimní, ale musí být prováděno s maximální diskrétností:
- Pouze jméno a přímé telefonní číslo kontaktující osoby je sděleno. Klient je vyzván, aby tuto osobu kontaktoval zpět. Jméno věřitele není uvedeno.
- V závislosti na kontextu může být účelem komunikace potvrzení nové adresy, nového telefonního čísla nebo pracovního místa klienta.
- Bez ohledu na komunikačního partnera je zakázáno zmiňovat finanční potíže klienta;
- Kontakty se stejnou třetí stranou musí být časově rozloženy;
- Na cizích záznamnících nesmí být ponechána žádná zpráva.
Ve všech případech urychluje nedostatek kontaktu nebo neuhrazení pohledávky přechod případu do soudního řízení.
Jméno věřitele není uvedeno;
V závislosti na komunikačním partnerovi může být účelem komunikace potvrzení nové adresy, nového telefonního čísla nebo pracovního místa klienta;
Bez ohledu na komunikačního partnera je zakázáno zmiňovat finanční potíže klienta;
Kontakty se stejnou třetí stranou musí být časově rozloženy;
Na cizích záznamnících nesmí být ponechána žádná zpráva.
Ve všech případech urychluje nedostatek kontaktu nebo neuhrazení pohledávky přechod případu do soudního řízení. Je však nutné postupovat s maximální diskrétností:
Pouze jméno a přímé telefonní číslo kontaktující osoby je sděleno.
Klient je vyzván, aby tuto osobu kontaktoval zpět.
Jméno věřitele není uvedeno;
V závislosti na komunikačním partnerovi může být účelem komunikace potvrzení nové adresy, nového telefonního čísla nebo pracovního místa klienta;
Bez ohledu na komunikačního partnera je zakázáno zmiňovat finanční potíže klienta;
Kontakty se stejnou třetí stranou musí být časově rozloženy;
Na cizích záznamnících nesmí být ponechána žádná zpráva.
Ve všech případech urychluje nedostatek kontaktu nebo neuhrazení pohledávky přechod případu do soudního řízení.
Der Name des Kreditgebers wird nicht genannt; je nach Gesprächspartner kann der Zweck der Kommunikation auch darin bestehen, die neue Adresse, die neue Telefonnummer und den Arbeitsort des Kunden zu bestätigen; Egal ob
Komunikačnímu partnerovi je zakázáno hovořit o finančních potížích klienta;
- Kontakty se stejnou třetí stranou musí být časově rozloženy;
- Na cizích záznamnících nesmí být ponechána žádná zpráva.
Ve všech případech urychluje nedostatek kontaktu nebo neuhrazení pohledávky přechod případu do soudního řízení.
Jméno věřitele není uvedeno;
- V závislosti na komunikačním partnerovi může být účelem komunikace potvrzení nové adresy, nového telefonního čísla nebo pracovního místa klienta;
- Bez ohledu na komunikačního partnera je zakázáno hovořit o finančních potížích klienta;
- Kontakty se stejnou třetí stranou musí být časově rozloženy;
- Na cizích záznamnících nesmí být ponechána žádná zpráva.
Ve všech případech urychluje nedostatek kontaktu nebo neuhrazení pohledávky přechod případu do soudního řízení.
Je zakázáno hovořit o finančních potížích klienta;
- Kontakty se stejnou třetí stranou musí být časově rozloženy;
- Na cizích záznamnících nesmí být ponechána žádná zpráva.
Ve všech případech urychluje nedostatek kontaktu nebo neuhrazení pohledávky přechod případu do soudního řízení.
4. Realizace dohody.
O existenci této Smlouvy a možnosti obdržení jejího textu bude Dlužník informován: v jednom z dokumentů předložených současně s úpisem úvěru nebo v měsíci následujícím po uvolnění finančních prostředků; ve výzvě dlužníka týkající se prohlášení pohledávky u FICP v souladu s čl. 4 odst. 1 nařízení č. 90-05 ze dne 11. dubna 1990, ve znění pozdějších předpisů. Obsah smlouvy bude zahrnut do školení osob odpovědných za sběr dat. Dohoda je připojena ke smlouvám, které zavazují úvěrové instituce k jimi určeným inkasním společnostem.
partner má zakázáno mluvit o finančních potížích klienta; Kontakty se stejnou třetí stranou musí být rozloženy v čase; Na záznamnících jiných lidí nesmějí být ponechány žádné zprávy. Ve všech případech nedostatek kontaktu nebo regularizace urychluje přechod případu k soudu. Zákazník je požádán, aby této osobě zavolal zpět. Jméno věřitele není zveřejněno; v závislosti na partnerovi může být účelem komunikace také potvrzení nové adresy, telefonního čísla a místa výkonu práce zákazníka; bez ohledu na partnera je zakázáno mluvit o finančních potížích klienta; Kontakty se stejnou třetí stranou musí být rozloženy v čase; Na záznamnících jiných lidí nesmějí být ponechány žádné zprávy.
Ve všech případech nedostatek kontaktu nebo regularizace urychluje přechod případu k soudu. je zakázáno mluvit o finančních potížích klienta; Kontakty se stejnou třetí stranou musí být rozloženy v čase; Na záznamnících jiných lidí nesmějí být ponechány žádné zprávy. Ve všech případech nedostatek kontaktu nebo regularizace urychluje přechod případu k soudu. je zakázáno mluvit o finančních potížích klienta; Kontakty se stejnou třetí stranou musí být rozloženy v čase; Na záznamnících jiných lidí nesmějí být ponechány žádné zprávy. Ve všech případech nedostatek kontaktu nebo regularizace urychluje přechod případu k soudu.